Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

30 napos visszaküldési jogot biztosítunk, ami azt jelenti, hogy a megrendelés napjától számított 30 napon belül kérhet visszatérítést. A visszatérítés nem érvényes, ha a megrendelés óta több mint 30 nap telt el.


1. A termék visszaküldéséhez annak ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amikor átvette: használatmentesnek, címkével ellátottnak és eredeti csomagolásában kell lennie. Szükséges továbbá a nyugta vagy a vásárlási igazolás bemutatása. A visszaküldéshez kérhetünk fényképeket a kapott termékről.

2. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsuk a visszaküldési kérelmet, ha csalás gyanúja merül fel.

3. A visszaküldési szállítási költségeket nem álljuk. Az ügyfél felelős a visszaküldési címke beszerzéséért és a kínai címünkre történő visszaküldés költségeiért.

4. Előzetes kérésünk vagy visszaigazolásunk nélkül nem fogadjuk el a visszaküldött termékeket.
5. Elutasíthatjuk a visszatérítési kérelmét, ha a visszaküldött termék nem eredeti állapotban van.

6. Minden megrendelésre csak egy megoldás jár. Ez azt jelenti, hogy ha a vásárló kérésének megfelelően visszatérítést, cserét vagy kicserélést biztosítottunk, akkor a következő, ugyanarra a megrendelésre vonatkozó kérelem teljesítésére már nem vagyunk kötelesek.

7. A rossz címre visszaküldött termékeket nem fogadjuk el.

Ha bármilyen kérdése van a visszaküldéssel kapcsolatban, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a support@divatbuda.com címen.

Nem érkezett meg a megrendelés

Előfordulhat, hogy a megrendelések váratlan körülmények (pl. vámvizsgálat) miatt késnek.
Kérésre visszatérítést tudunk feldolgozni, ha már több mint 60 nap eltelt. Mivel a megrendelését már kiszállítottuk, kérjük, vegye figyelembe, hogy 60 nap eltelte előtt nem tudunk visszatérítést kiadni.

Elveszett megrendelések

Abban a sajnálatos esetben, ha megrendelése elveszik, megfelelő bizonyítékok fennállása esetén ingyenes pótlást biztosítunk. A visszatérítésről esetenként döntünk.

Megrendelés lemondása / megrendelés módosítása

Minden lemondási kérelmet esetenként bírálunk el. A megrendelés leadását követően azt gyorsan feldolgozzuk és kiszállítjuk, ami korlátozhatja a lemondás vagy módosítás lehetőségét.

A megrendeléseket nem lehet lemondani, ha már generálták a nyomonkövetési számot. Ekkor a megrendeléseket már feldolgozták, és a munkaerőt is igénybe vették, így ezen a ponton már nem tudjuk azokat lemondani.

Amennyiben méretet vagy színt szeretne változtatni, kapcsolatba lépünk beszerzési csapatunkkal, de semmit sem tudunk garantálni, különösen akkor, ha a megrendelést már kiszállították.

Vitás ügyek

Ha a vevő bármilyen okból vitás ügyet indít ellenünk (hitelkártya vagy PayPal), automatikusan elveszíti minden jogát az ügyfélszolgálatunkhoz (hitelkártya vagy PayPal).

Az értékesítés utáni szolgáltatások azonnal megszűnnek. A visszatérítési, visszaküldési és csereigények érvényüket vesztik, és az ügyet a kereskedőhöz továbbítjuk.

Károk és problémák

Kérjük, a megrendelés átvételekor ellenőrizze azt, és azonnal lépjen kapcsolatba velünk, ha a termék hibás vagy sérült, illetve ha nem a kívánt terméket kapta meg, hogy értékelhessük és megoldhassuk a problémát.

Kivételek/visszaküldhetetlen termékek

Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, ideértve a romlandó termékeket (pl. élelmiszerek, virágok vagy növények), az egyedi gyártású termékeket (pl. különleges megrendelések vagy személyre szabott termékek) és a testápolási termékeket (pl. szépségápolási termékek). Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok visszaküldését sem fogadjuk el. Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van egy adott termékkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Sajnos a késleltetett szállítású termékek és az ajándékutalványok visszaküldését nem tudjuk elfogadni.

A visszaküldési folyamat

Miután megkaptuk és ellenőriztük a visszaküldött terméket, értesítjük Önt arról, hogy jóváhagytuk-e a visszatérítést. Amennyiben igen, 10 munkanapon belül automatikus visszatérítést kap az eredeti fizetési módjára. Felhívjuk figyelmét, hogy a bankjának vagy hitelkártya-társaságának eltarthat egy kis ideig a visszatérítés feldolgozása és átutalása.

Ha több mint 15 munkanap telt el a visszaküldés jóváhagyása óta, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@divatbuda.com címen.