Általános Szerződési Feltételek
1. cikk – Fogalommeghatározások
Ezen Általános Feltételekben a következő kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:
Elállási határidő: az az időszak, amely alatt a fogyasztó élhet elállási jogával;
Fogyasztó: olyan természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenység keretében jár el, és aki távszerződést köt a vállalkozóval;
Nap: naptári nap;
Határozott idejű ügylet: olyan távszerződés, amely egy sor termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben elosztva van.
Tartós adathordozó: bármely olyan hordozó, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a kereskedő számára, hogy a személyesen neki címzett információkat olyan módon tárolja, hogy azok a jövőben is hozzáférhetők legyenek, és változatlan formában reprodukálhatók legyenek.
Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy az elállási időszakon belül elálljon a távszerződéstől.
Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki távértékesítés útján árukat és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztónak.
Távszerződés: olyan megállapodás, amelynek keretében a vállalkozó által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távkommunikációs eszközt használnak.
Távkommunikációs eszköz: olyan eszköz, amelynek segítségével megállapodás köthető anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egyidejűleg ugyanabban a helyiségben kellene tartózkodnia.
Általános szerződési feltételek: a vállalkozó hatályos általános szerződési feltételei.
2. cikk – A vállalkozó azonosítása
A vállalkozóra vonatkozó információk kérésre rendelkezésre állnak.
3. cikk – Alkalmazhatóság
Jelen általános szerződési feltételek a vállalkozó valamennyi ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között megkötött valamennyi távszerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
A távszerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez a távszerződés megkötése előtt ésszerűen nem lehetséges, akkor az általános szerződési feltételeket a vállalkozó telephelyén megtekinthetőként jelzik meg, és kérésre a lehető leghamarabb ingyenesen megküldik a fogyasztónak.
Ha az előző bekezdés rendelkezéseivel ellentétben a távszerződést elektronikus úton kötik meg, a jelen általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton is a fogyasztó rendelkezésére lehet bocsátani úgy, hogy az utóbbi azt könnyen tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távszerződés megkötése előtt jelzik, hol tekinthetők meg elektronikus úton az általános szerződési feltételek, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon térítésmentesen megküldik.
Amennyiben a jelen általános feltételeken túlmenően konkrét termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó feltételek is alkalmazandók, a (2) és (3) bekezdés rendelkezései értelemszerűen alkalmazandók, és az általános feltételek közötti ellentmondás esetén a fogyasztó minden esetben hivatkozhat a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre.
Amennyiben a jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljes egészében vagy részben érvénytelennek vagy hatálytalannak bizonyulna, a szerződés és a jelen általános szerződési feltételek többi része hatályban marad, és a kérdéses rendelkezést kölcsönös megegyezéssel haladéktalanul olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely a lehető legközelebb áll az eredeti rendelkezés céljához.
A jelen általános szerződési feltételek által nem szabályozott helyzeteket azok „szellemének megfelelően” kell értékelni.
Az Általános Szerződési Feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bármely kétértelműséget azok „szellemének megfelelően” kell értelmezni.
4. cikk – Az ajánlat
Ha egy ajánlat érvényességi ideje korlátozott, vagy feltételekhez kötött, ezt az ajánlatban kifejezetten meg kell jelölni.
Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó jogosult az ajánlatot módosítani és kiigazítani.
Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó helyesen tudja értékelni az ajánlatot. Amennyiben a vállalkozó képeket használ, azok hűen ábrázolják a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Az ajánlatban szereplő nyilvánvaló vagy egyértelmű hibák nem kötik a vállalkozót.
Minden kép, műszaki adat és ajánlati információ tájékoztató jellegű, és nem képezhet alapot kártérítésre vagy a szerződés felbontására.
A termékekről készült képek hűen ábrázolják a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek tényleges színeivel.
Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyekből a fogyasztó számára egyértelműen kitűnik, hogy az ajánlat elfogadásához milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak. Ez különösen vonatkozik a
Az ár nem tartalmazza a vámkezelési költségeket és a behozatali áfát. Ezek a többletköltségek a vevő felelősségét és kockázatát képezik. A postai és/vagy futárszolgálat az importra vonatkozó postai és futárszolgáltatásokra vonatkozó különleges szabályokat alkalmazza. Ezek a szabályok akkor alkalmazandók, ha az árukat az EU-n belüli célországba importálják, ami jelen esetben fennáll. A postai és/vagy futárszolgálat az áruk címzettjét terheli az áfával (és adott esetben a vámkezelési költségekkel);
a szállítási költségekkel, amennyiben alkalmazandók;
hogy hogyan jön létre a szerződés, és milyen intézkedések szükségesek ehhez;
az elállási jog alkalmazandóságát
a fizetési, szállítási és szerződéses teljesítési feltételeket
az ajánlat elfogadásának határidejét vagy azt az időszakot, amelyre a szerződő fél az árat garantálja
a távközlési díj összegét, amennyiben a távközlési technológia használatának költségeit a használt kommunikációs eszköz általános alapdíjától eltérő alapon számítják ki
hogy a szerződést a megkötését követően archiválják-e, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó
hogy a fogyasztó hogyan ellenőrizheti a szerződésben megadott adatait, és ha kívánja, hogyan javíthatja ki azokat a szerződés megkötése előtt
az angol nyelven kívüli nyelvek, amelyeken a szerződés megköthető
azok a magatartási kódexek, amelyeknek az üzletember alávetve van, valamint az a mód, ahogyan a fogyasztó elektronikus úton hozzáférhet ezekhez a magatartási kódexekhez; és
a távolsági szerződés minimális időtartama, amennyiben határozott idejű szerződésről van szó.
Opcionális: elérhető méretek, színek, anyagfajták.
5. cikk – A szerződés
A (4) bekezdés rendelkezéseinek sérelme nélkül a szerződés abban az időpontban jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot, és teljesíti az abban meghatározott feltételeket.
Amennyiben a fogyasztó elektronikus úton fogadta el az ajánlatot, az üzletvezető haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlatelfogadás kézhezvételét. Mindaddig, amíg az üzletvezető nem erősítette meg az ajánlatelfogadás kézhezvételét, a fogyasztó elállhat a szerződéstől.
Amennyiben a szerződés elektronikus úton jön létre, az üzletvezetőnek megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket kell tennie az adatok elektronikus továbbításának védelme és a biztonságos internetes környezet biztosítása érdekében. Amennyiben a fogyasztó elektronikus úton fizethet, az üzletvezetőnek megfelelő biztonsági intézkedéseket kell tennie.
Az üzletvezető – a törvényi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint a távolsági szerződés felelősségteljes megkötéséhez kapcsolódó valamennyi tényről és tényezőről. Ha ezen értékelés alapján az üzletvezetőnek alapos oka van a szerződés megkötésének elutasítására, jogosult a megrendelést vagy kérelmet elutasítani, illetve annak teljesítéséhez konkrét feltételeket szabni, indoklással.
A kereskedő a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon, hogy a fogyasztó azt hozzáférhető módon, tartós adathordozón megőrizhesse, a következő információkat bocsátja a fogyasztó rendelkezésére:
a kereskedő irodájának elérhetőségi címét, ahová a fogyasztó panaszát benyújthatja
azokat a feltételeket és eszközöket, amelyekkel a fogyasztó élhet az elállási jogával, vagy adott esetben egyértelmű tájékoztatást arról, hogy az elállási jog alól mentesül
a fennálló jótállásokra és az értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információkat
a jelen feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében említett információk, kivéve, ha a kereskedő ezeket az információkat már a szerződés megkötése előtt megadta a fogyasztónak
a szerződés felmondásának feltételei, amennyiben a szerződés időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól.
Határozott idejű szerződés esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
Minden szerződés megkötése attól a felfüggesztő feltételtől függ, hogy a szóban forgó termékekből elegendő mennyiség álljon rendelkezésre.
6. cikk – Elállási jog
Termékek vásárlása esetén a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elálljon a szerződéstől. Ez az elállási határidő azon a napon kezdődik, amely a termék fogyasztó általi átvételét, illetve a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozónak bejelentett képviselő általi átvételét követi.
A gondolkodási idő alatt a fogyasztónak gondosan kell kezelnie a terméket és annak csomagolását. A terméket csak annyira csomagolhatja ki vagy használhatja, amennyire az ahhoz szükséges, hogy eldöntse, meg kívánja-e tartani a terméket. Amennyiben él az elállási jogával, a terméket az összes melléklettel együtt, és – amennyiben lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában köteles visszaküldeni a vállalkozónak, a vállalkozó által megadott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
Amennyiben a fogyasztó élni kíván az elállási jogával, erről a termék átvételétől számított 14 napon belül értesítenie kell a vállalkozót. A fogyasztónak ezt írásbeli értesítés/e-mail formájában kell megtennie. Az elállási jog gyakorlására vonatkozó értesítést követően a fogyasztónak 14 napon belül vissza kell juttatnia a terméket. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a terméket időben visszaküldte, például a postázásról szóló igazolás bemutatásával.
Amennyiben a fogyasztó nem jelezte, hogy élni kíván az elállási jogával, vagy a 2. és 3. szakaszban említett határidők lejártát követően nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás ténynek minősül.
7. cikk – Az elállás esetén felmerülő költségek
Amennyiben a fogyasztó él az elállási jogával, a termék visszaküldésének költségeit neki kell viselnie.
Amennyiben a fogyasztó már befizetett egy összeget, a vállalkozó azt a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti. Ennek feltétele, hogy a terméket a vállalkozó már átvette, vagy hogy a visszaküldésről teljes körű igazolás nyújtható be.
8. cikk – Az elállási jog kizárása
A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben említett termékek tekintetében. Az elállási jog kizárása kizárólag az (1) és (2) bekezdésben leírt termékek esetében megengedett. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban egyértelműen jelezte, legalábbis a szerződés megkötése előtt kellő időben.
Az elállási jog kizárása kizárólag az alábbi termékekre vonatkozik:
amelyeket a kereskedő a fogyasztó specifikációi alapján gyártott
amelyek egyértelműen személyre szabott jellegűek
amelyeket természetüknél fogva nem lehet visszaküldeni
amelyek gyorsan romlanak vagy öregednek
amelyek ára a kereskedő befolyásán kívüli pénzügyi piaci ingadozásoknak van kitéve;
egyedi újságok és magazinok esetében;
olyan hang- és videofelvételek, valamint számítógépes programok esetében, amelyek pecsétjét a fogyasztó feltörte;
olyan higiéniai termékek esetében, amelyek pecsétjét a fogyasztó feltörte.
Az elállási jog kizárása kizárólag a következő szolgáltatások esetében lehetséges:
szállással, közlekedéssel, vendéglátással vagy szabadidős tevékenységekkel kapcsolatos szolgáltatások, amelyeket egy meghatározott napon vagy egy meghatározott időszak alatt kell nyújtani;
ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az elállási határidő lejárta előtt megkezdődött;
fogadások és lottójátékok esetében.
Elállási jog:
Ha az ügyfél úgy dönt, hogy visszaküld egy terméket, a Vállalat visszavételi díjat számíthat fel. A visszavételi díj a vásárlási összeg százalékos arányában (15%) kerülhet kiszámításra, és levonható a visszatérítendő összegből, vagy külön felszámítható az ügyfélnek. Az ügyfeleknek javasoljuk, hogy a visszaküldés megszervezése, valamint az esetleges aggályok vagy problémák megbeszélése érdekében előzetesen vegyék fel a kapcsolatot a Vállalattal. A Vállalat fenntartja a jogot, hogy elutasítsa vagy késleltesse a visszaküldést, ha a visszaküldött termékek sérültek, használtak vagy nincsenek eredeti csomagolásukban.
9. cikk – Ár
Az ajánlatban feltüntetett érvényességi időszak alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások ára nem emelhető, kivéve az áfa-kulcsok változásából eredő árváltozásokat.
Az előző bekezdés rendelkezéseitől eltérően a vállalkozó olyan termékeket vagy szolgáltatásokat is kínálhat változó áron, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásainak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Ezt az ingadozásokkal való összefüggést, valamint azt a tényt, hogy a feltüntetett árak irányárak, az ajánlatban fel kell tüntetni.
A szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belüli áremelések csak akkor megengedettek, ha azok jogi vagy szabályozási rendelkezésekből erednek.
A szerződés megkötésétől számított 3 hónap után az áremelés csak akkor megengedett, ha azt a vállalkozó határozta meg, és ha
jogi vagy szabályozási rendelkezésekből ered; vagy
a fogyasztónak joga van a szerződéstől elállni az áremelés hatálybalépésének napján.
Az 1968. évi ÁFA-törvény 5. § (1) bekezdése értelmében vett szállítási hely az az ország, ahol a szállítás megkezdődik. Ebben az esetben a szállítás az EU-n kívül történik. A postai vagy futárszolgálat ezért behozatali áfát vagy kezelési díjakat számol fel az ügyfélnek. Ezért a szállító nem számol fel áfát.
Minden ár nyomdai hibákra vonatkozik. A nyomdai és szedési hibák következményeiért nem vállalunk felelősséget. Nyomdai és szedési hibák esetén a szállító nem köteles a terméket a hibás áron leszállítani.
10. cikk – Megfelelés és szavatosság
A vállalkozó szavatolja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a tartósságra és/vagy használhatóságra vonatkozó ésszerű követelményeknek, valamint a szerződés megkötésekor hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és/vagy kormányrendeleteknek. Amennyiben erről megállapodtak, a vállalkozó azt is szavatolja, hogy a termék a szokásos használaton túlmenő felhasználásra is alkalmas.
A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr garanciája nem érinti azokat a törvényes jogokat és igényeket, amelyeket a fogyasztó a szerződés alapján a vállalkozóval szemben érvényesíthet.
Bármely hibát vagy helytelenül szállított terméket a szállítástól számított 14 napon belül írásban be kell jelenteni a vállalkozónak. A termékeket eredeti csomagolásukban és új állapotban kell visszaküldeni.
A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyártó jótállási idejével. A vállalkozó azonban semmilyen módon nem felelős a termékek fogyasztó általi egyedi felhasználásra való végső alkalmasságáért, sem a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos tanácsadásért.
A jótállás nem érvényes, ha
a fogyasztó a szállított termékeket saját maga javította és/vagy módosította, vagy azokat harmadik felekkel javíttatta és/vagy módosíttatta;
a szállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy azokat egyéb módon gondatlanul vagy a vállalkozó utasításainak ellentétesen kezelték, és/vagy a csomagolásukon szabálytalan beavatkozás történt;
a hiba teljes egészében vagy részben a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozó kormányzati előírásoknak tulajdonítható.
11. cikk – Szállítás és teljesítés
A vállalkozónak a termékrendelések fogadásakor és teljesítésekor a lehető legnagyobb gondossággal kell eljárnia.
A szállítási hely a fogyasztó által a vállalkozónak megadott cím.
A jelen Általános Szerződési Feltételek 4. cikkének sérelme nélkül a vállalkozó az elfogadott megrendeléseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőben állapodott meg. Ha a szállítás késedelmet szenved, vagy ha a megrendelés nem teljesíthető, illetve csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről a megrendelés leadásától számított 30 napon belül értesítik. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződéstől díjmentesen és kártérítési igény nélkül elállni.
Az előző bekezdés szerinti elállás esetén a vállalkozó a fogyasztó által befizetett összeget a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül visszatéríti.
Amennyiben a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a kereskedő vállalja, hogy helyettesítő terméket szállít. Legkésőbb a szállításkor egyértelműen és érthetően jelzi, hogy helyettesítő terméket szállít. A helyettesítő termékek esetében az elállási jog nem zárható ki. A visszaküldés költségeit a kereskedő viseli.
A termékek megrongálódásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy a vállalkozó által előre kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselőnek történő átadás pillanatáig, amennyiben erről kifejezetten másképp nem állapodtak meg.
12. cikk – A szerződés időtartama: időtartam, felmondás és meghosszabbítás
Felmondás
A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására vonatkozó, határozatlan idejű szerződést bármikor felmondhatja a megállapodott felmondási szabályoknak megfelelően, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
A fogyasztó a termékek (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására kötött, határozott idejű szerződést bármikor felmondhatja a megállapodott időszak végén, az alkalmazandó felmondási szabályoknak megfelelően és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
A fogyasztó az előző bekezdésekben említett szerződéseket bármikor felmondhatja.
bármikor felmondhatja azokat, és nem kötődik egy meghatározott dátumhoz vagy időszakhoz;
legalább ugyanolyan módon mondhatja fel azokat, ahogyan azokat megkötötték;
mindig ugyanolyan felmondási idővel mondhatja fel azokat, amelyet a munkáltató meghatározott.
Meghosszabbítás
Az áruk (beleértve a villamos energiát is) rendszeres szállítására vagy szolgáltatások nyújtására kötött, határozott időtartamú szerződés nem hosszabbítható meg hallgatólagosan, illetve nem újítható meg határozott időtartamra.
Az előző bekezdés rendelkezéseitől eltérve a heti újságok és magazinok rendszeres szállítására vonatkozó, határozott időtartamú szerződés legfeljebb három hónapos határozott időtartamra hallgatólagosan meghosszabbítható, amennyiben a fogyasztó a meghosszabbított szerződést a meghosszabbítási időszak vége előtt, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
Az áruk vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozó határozott idejű szerződés csak akkor hosszabbítható meg hallgatólagosan határozatlan időre, ha a fogyasztó a szerződést bármikor felmondhatja legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, illetve legfeljebb három hónapos felmondási idővel, amennyiben a szerződés újságok, hírlevelek és hetilapok rendszeres, de nem havi szállítására vonatkozik.
Az újságok, hírlevelek és magazinok rendszeres szállítására vonatkozó, próbaidőre kötött határozott idejű szerződés (próba- vagy bevezető előfizetés) nem folytatódik hallgatólagosan, és a próba- vagy bevezető időszak végén automatikusan megszűnik.
Érvényességi idő
Az egy évnél hosszabb időtartamú szerződések esetében a fogyasztó egy év elteltével bármikor felmondhatja a szerződést legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha a megállapodott időtartam lejárta előtti felmondás a méltányosság és a tisztességesség elveinek megfelelően megengedett.
13. cikk – Fizetés
Ellenkező megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett elállási időszak kezdetétől számított 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés esetén ez az időszak akkor kezdődik, amikor a fogyasztó megkapta a szerződés visszaigazolását.
A fogyasztó köteles haladéktalanul tájékoztatni a vállalkozót a megadott vagy említett fizetési adatokban szereplő bármely pontatlanságról.
A fogyasztó fizetésének elmaradása esetén a vállalkozó – a jogi korlátozásokra figyelemmel – jogosult olyan ésszerű költségeket felszámítani, amelyekről a fogyasztót előzetesen értesítette.
14. cikk – Panaszok
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák észlelésétől számított 7 napon belül, teljes körűen és egyértelműen leírva kell benyújtania a vállalkozóhoz.
A vállalkozóhoz benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül válaszolunk. Ha egy panasz feldolgozása előreláthatólag hosszabb időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül visszaigazolást küld a beérkezésről, és jelzi, hogy a fogyasztó mikor számíthat részletesebb válaszra.
Ha a panasz nem oldható meg kölcsönös megegyezéssel, vita alakul ki, amelyre a vitarendezési eljárás vonatkozik.
A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként jelzi.
Ha a vállalkozó a panaszt megalapozottnak tartja, saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy megjavítja a szállított termékeket.
15. cikk – Vitás ügyek
A vállalkozó és a fogyasztó között létrejött, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó szerződésekre kizárólag a szingapúri jog az irányadó, még akkor is, ha a fogyasztó külföldön lakik.